有效口头表达的要素特征

1．准确

如果对方发现你提供的信息有误，就会使你陷入误导之嫌，就会对你产生警觉，甚至可能产生相反的行动，使你被动，甚至陷入困境。如果对方认为你提供的信息不够充分，就会暂时搁置或不会产生你期待的回应，就会使你的愿望落空。

在本章开篇的案例中，燃料不足，燃料危急，燃料十分危急是三个程度不同的概念，“不足”的表述当然不可能引起“危急”表述的回响，更不可能引起“十分危急”表述的回响。可以看出，52航班上飞行员作为沟通信息的发出者未能使他的信息具备“准确”的基本特征。

2．清晰

对于这一要素特征，不会有什么人持反对意见，这正是表达上的“公理”。就是那些持“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。问题在于，对于清晰还存在一种误解：许多人认为清晰就是简单，主张在商务沟通上要坚持简单易懂的原则。实际上大多数商务业务并非简单就可以理解，简单要以信息被清晰地表达为准。

在上述案例中，“油料不足”的表述非常简单，但并未清晰地表述事实的实际情况。如果说“油料只能维护20分钟”，“油料最多只能维持20分钟”，虽然对比起来不太“简单”，但却十分清晰。