消费者保障计划 - 蚂蚜网(兼职|接单|私活|外包)专业的服务技能交易平台！找服务，上蚂蚜。

蚂蚜网消费者保障计划

服务商暂存￥1000保证金，加入蚂蚜网消费者保障计划，即可获得七大保障服务，在服务交易过程中，服务商如有违约，需向买家先行赔付保证金，并退还服务报酬。有效保证期后，如无纠纷，服务商可以随时取回保证金余额。

加入服务保障

四大优势，强势来袭

1、排名靠前：服务商列表排名更靠前，通过保障状态快速找到。
2、专属标志：专属图标展示，醒目身份标示，让更多买家放心选择。
3、投标机会多：可参与更多的项目投标。
4、出问题先行赔付：当消费者权益受到侵害时，用保证金先行赔付。

保证完成丨财产安全丨保证原创丨保证正品丨 7天退换货
闪电发货丨保证售后

服务交易保障

上蚂蚜网购买服务，认准承诺标识，有问题先行赔付

保证在双方约定的时间内，按质按量的完成工作

保证完成

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买家在接受服务时，其财物因服务商受到损失时，保证金先行赔付

财产安全

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保证所提供的服务为原创，与其他作品相似度小于70%

保证原创

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保证所提供的服务或者物品均为正品

保证正品

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承诺七天内无理由退换货

7天退换货

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承诺买家下单后服务商24小时内发货

闪电发货

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在任务圆满结束90天内，免费向买家提供合理范围内的售后服务

保证售后

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买家维权流程

买家发起维权
情况属实
先行赔付给买家

1、服务交易出现问题

2、蚂蚜网公正处理

3、保证金先行赔付

4、买家收到赔款

常见问题

1、什么是蚂蚜网消费者保障计划？

蚂蚜网消费者保障计划是为了更好地保障消费者的合法消费权益，而推出的保障体系。服务商暂存￥1000保证金，即可加入消费者保障计划，并获得七大保障服务。服务交易过程中，服务商如有违约，需向买家先行赔付保证金，并酌情退还服务报酬。有效保证期后，如无纠纷，服务商可以随时取回保证金余额。消费者保障包括七大保证项目，可根据自身服务情况选择提供相应保障。
保证完成丨财产安全丨保证原创
保证正品丨 7天退换货丨闪电发货丨保证售后

2、开通阶段问题汇总？

（1）服务商需要满足什么条件，才可以加入蚂蚜网消费者保障？ • 通过身份实名认证
• 已开通店铺
• 平均好评率=>90% 或暂无
• 未被列入黑名单

（2）加入消费者保障计划，能加入所有的保障项目？
服务商加入消费保障计划即享有七大保障项目，服务商交易时可根据自身实际情况提供相应的服务保障。1、直接交易模式中，服务商在发布服务是可添加服务保障；2、在雇佣过程中买家可以要求服务商提供相应服务保障；3、服务商可以竞标有服务保障要求的求助。

（3）加入消费者保障计划，有什么特殊标识？加入消费者保障计划，服务商有统一的保障标识，以及在服务商品中显示具体加入的服务保障。

（4）加入消费者保障协议，诚信值会增加？
•加入消费者保障计划，每年加10分；
注：加分时间以加入保障时间为准

3、申请退款（申请关闭）阶段

（1）为什么我无法申请退款？
您可能处于投诉处理期，需要等投诉处理完毕后才可申请。

（2）为什么我申请退款后，账户余额上没有立即收到钱？
退款申请蚂蚜平台会在1~2个工作内日审核，通过审核自动退款到您的账户。如果审核未通过，系统会以站内信和邮件的方式通知原因。

4、纠纷阶段问题汇总

（1）服务商如何知道自己已被买家投诉？该怎么办？
若服务商被买家投诉未履行”保证XX“的承诺，系统会以站内信、邮件、短信的方式通知服务商。通知之日起7天内，可以联系蚂蚜平台申诉。

（2）为什么"保证XX"会被冻结？如何解冻？

当保证金低于￥500时，保证金暂时冻结，所有保障功能暂时关闭。当处理完所有纠纷，并补缴保证金至￥1000时，保障功能自动恢复。

（3）裁定投诉成立后，买家可以得到哪些补偿？

保证项目	保证金	服务费
保证完成	最高赔付￥1000	酌情退款
财产安全	最高赔付￥1000	酌情退款
保证原创	最高赔付￥1000	全额退款
保证正品	最高赔付￥1000	全额退款
7天退换货	最高赔付￥1000	全额退款
闪电发货	最高赔付￥1000	全额退款
保证售后	最高赔付￥1000	酌情退款

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