电商兼职客服是怎么做的？

淘宝卖家想要留住客户，淘宝客服的工作是必不可少的，客服要解答客户的各种问题，还要处理店铺的投诉，是一项非常重要的工作。很多淘宝卖家自己忙不过来的时候，可能会要请淘宝客服兼职，那么， 客服是怎么做的？一起来了解怎样成为电商兼职客服吧。

首先你需要知道你负责的工作是售前还是售后的客服。如果说你是售前的客服，那么你就需要知道关于如何主动热情地对待那些前来咨询的客户。你还需要十分清楚客户的需求，然后推荐最合适的产品或者是服务，而且即使客户最后并没有购买，你也应该保持专业的态度，以开放的心态欢迎客户前来咨询。

如果说你是做售后客服兼职的话，那么你应该要更加清楚公司的产品问题，或者是你应该要知道如果产品或者是服务哪方面出现问题的话，应该要找到负责的人员进行解答，比如说如果说产品的功能问题的话，那么这个时候你应该要找的就是产品开发人员，如果说是产品质量问题，那么就应该找到质检部的人员来负责。不过最好还是自己就十分清楚产品的一些常见问题，这样才能够及时为客户解答。

不过其实不管是售前还是售后的兼职客服，你都是需要接受上岗前的培训的，包括了产品的专业知识，客服的专业知识以及在与客户交流的时候需要用到的技巧等。而且如果说你想要成为兼职客服的话，你还需要具备十分耐心的态度，而且不管客户的情绪如何，你都不能够有失控的表现。很多时候都会遇到一些比较难缠的客户，但是在沟通的时候你不仅仅是需要有解决问题的能力，还需要有安抚情绪的能力，这个是十分难做到的。

其实想要做兼职电商客服并不难，很多的公司都会有这个职位的招聘，而且如果是做兼职客服的话，很多公司是可以在家办公的。