养成良好的说话神态

（1）注重外表形象，关注“自我形象”的塑造

你的外表会影响他人对你的看法。外表反映了你自己如何看待自己。听众不能不注意你的外表，他们从你的服装服饰得到附加的交流信息：因为除了打电话等非面谈形式之外，人们看得见谈话人，并在他们讲话之前就到成了对他们的某种看法，包括误解和偏见。当然，你对自己外表的关注和别人对你外表的审议，同“选美”“演出”等场合的标准是大不相同的，也不应该是雷同的，这个标准的掌握得体是极为重要的。

吸引人的服装和得体的服饰在一般场合下，如开会，求职面试等，都是十分重要的。但是，不要一味地追求“打扮时髦”或“穿着正统”这些并非总是可行或总是合适的标准。相反，在某些场合下这样做是荒唐可笑的。例如，如果你是去工地、现场视察、了解问题，在刻意地打扮成小姐或公子模样的情况下，是不利于形成和谐气氛的，也不便于你去发现和解决问题。难以完成此行的预定任务。

即使你作为新雇员、职位较低职员，你也应当明白你的外表也影响着你给人的印象，并不因为“新”和“低”失去重要性。

总之，在外表方面，你要相关地考虑三件同样重要的事：第一，是个人的干净和整洁；第二，是适合环境；第三，是个性，在适合环境中的灵活性、应变性。

（2）良好的姿势也是很重要的

第一，这会影响听众的情绪。如果你讲话时靠在墙上或没精打采地坐在椅子上，听者在吃惊之余会认为你处于疲倦、厌烦、不关心的状态之中，你的话给人留下的印象就要大打折扣。第二，这是因为讲话时坐或站的姿势与意识有很大关系。如果你没精打采地坐着，摇晃着脑袋或肩膀下垂，你的音质会变差 你的呼吸受到影响，不能吸入更多的空气，不能完全控制空气的呼出；你的咽肌、上下颚和声带就不能运用自如，会使声音发紧、干瘪，你的情绪和心理会因此失态，你的声音也会随之失态。

（3）保持礼貌和友好的态度

即使你感到恼怒，也要尽量控制情绪，至少要保持心态平静。保持礼貌和友好的最好方法是能处在别人的位置上看问题，让自己感受他人的感受。当然，这并不是意味着你一定要赞同他们的想法。但是，反对的同时也不排斥理解和同情。

（4）保持自然的态度

不自然就失去了真实。不真实就难以形成有效的口头表达。最常见的不自然状态是面对地位较高人时的局促不安和面对下级时的神气十足以及吹嘘成绩时的沾沾自喜。保持自然态度要从精神和生理两个方面进行放松。精神放松就是面对强者时树立自信，面对弱者和成绩时保持谦逊。心理放松就是消除肌肉紧张。肌肉紧张时很难自然地表达，并形成笨拙的动作。深呼吸能帮你肌肉放松。因为呼出空气时肌肉不能紧张，肌肉紧张会妨碍排气。

（5）保持机敏和愉快的情绪

机敏能使你由此及彼、由表及里、举一反三地充分发挥，愉快会使你的语调更动人，听众会更有兴趣、更愿意听、感到值得听，你的表达会因此是更为有效的。

（6）保持激情

保持应有的表情，声音充满感情，以至于饱含激情。充满感情比平淡无味更能形成说服力。为了做到富有表情，你就应该保持正确的姿势，就应该对自己所讲的内容充满兴趣，就应该关心听众，就应当避免低沉单调的声音。

（7）保持目光接触

对于讲话的人与听话的人之间保持目光接触形成了这样一个公认：目光的接触表示了友好的愿望和重视的需要；从不看听众则传达了一些不良信息 “我对你不感兴趣”，“我不喜欢你”、“我缺乏自信”、“我对自己的话把握不住”、“不要相信我说的话”等等。当然，目光接触要适度：对一群人讲话时要扫视全场，对一个人讲话时也不宜没有间歇地采取目不转睛地凝视。