最容易忽略的接电话问题

最容易忽略的接电话问题

1、响三声就要接起

电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，也会影响对方对你跟你所在公司的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，也应该用最快的速度拿起听筒，这样的职场习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，“您好，对不起让您久等了，请问您找哪位？”

2、不要接起电话就说“喂”

“喂 ”是很多人在接电话时会发出的第一声， 在日常生活中接电话说“喂”并没有什么不妥，但在办公环境下，这一声“喂”，很容易让对方觉得你不够专业。如果你当时的情绪再不好点，便会让对方觉得你是个很没有礼貌的人。最佳的接电话开场白应该是说：“您好，这里是××公司，××部门。”

3、对方能通过声音看到你

当电话接通时就能听到亲切、优美的声音，无论对方是谁，心里都会感到很愉快的。声音是有感情的，你高兴、难过不仅会表现在你的面部表情，同样也会表现在你的声音中。所以，在接电话时，要有“面对着对方”、“或对方看得见我”的心态去对应，要让自己的声音带着微笑的表情。

4、让自己说出的每个字都“三清”

在接听电话时，吐字一定要清脆、清晰、清楚，绝对不能吸烟、喝水或是在吃东西，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。