讲电话时你一定要知道的礼仪

打电话前，准备好你要说的话

如果你需要给别人打电话，那就要在打电话前先组织好自己的语言，想好自己要说的内容，如果担心会有所遗漏，最好先把要在电话中说的事项记录在本子上，以备提示。如果对方没有接听电话，却有电话录音，那就要在留言时解释你打电话的原因，以及希望对方何时回电，最重要的不要忘记留下自己的电话号码。要注意，说留言时不要太快，否则对方还要重复听取留言。

1、不要瞬间“变脸”

接过电话后，如果发现对方打错了或是串线了，也要保持原有的态度，切不可瞬间“变脸”，改变态度，或是教训对方“下次看好号码再拔”。当已经确认对方拨错了电话时，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对。每个人的声音都是有表情的，在工作中接打电话也要微笑着。

2、通话途中不要与他人闲聊

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，更不要同时与其他人闲聊。如果在听电话的同时真要有事要跟其他人说明，要先跟电话中的人道歉“对不起，我有点事要先处理一下，请先不要挂电话”，或先记录下对方的电话号码，告之对方“我稍后给您打过去”。

3、5W与1H的记录技巧徐州招聘网

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，就算不是找你的，也不可敷衍了事。接电话时尽可能问清事由，了解对方来电的目的，如果电话的内容比较重要，或提及的工作内容、相关人员你不太熟悉，就要拿起笔来，记录清楚。在记录时可以奉行5W与1H的技巧，即是When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）和How。