沟通技巧决定领导者与部属沟通的成败

一、沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的

在企业管理中，领导者与人进行沟通时通常都带有明显的目的性。比如说，赢得他人的尊重和认可，获得他人的理解和支持以及解决工作中各种各样的分歧、争议和冲突等。

但是，沟通如果仅是依靠简单的会话是不能完全解决这些问题的。

比如领导者在谈某个管理提案时，他的下属要么无动于衷，要么强烈地反对；在对人员进行考核时无法获得成员的支持；与员工沟通过多次，要他们提高工作效率和对任务的执行力，但员工拖延工作的情况还是屡屡发生，如此 等等。

那么，这种沟通不畅的原因到底是领导者的问题还是下属的问题呢？

其实，不论是领导者还是下属，在工作时都会有这样的牢骚，那就是互相迁怒说彼此间无法沟通，或沟通得不好，从而导致工作效率不高，进而影响到自己的收入。要解决这个问题，办法其实很简单，只要做好彼此间的沟通，一切问题就都迎刃而解了，可关键是这个沟通怎样进行。

无论是何种企业都必须通过信息沟通，才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。特别是在市场环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持良好的沟通状态，及时捕捉商机、避免危机是领导者的一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。

面对现代社会日益复杂的社会关系，每个领导者都希望自己能够获取和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、同事关系以及上下级关系，在激烈的市场竞争中，每个领导者都希望自己能够锻炼出一支上下齐心、精诚团结的企业 团队。

领导者希望自己的企业能够处在一种良好的外部环境中，能在与客户、股东、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象等。

怎样才能解决上述问题呢？很显然，沟通是解决一切问题的基础。虽然沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。在某些特定的时刻，沟通甚至可以决定命运。

二、沟通技巧决定领导者与部属沟通的成败

这里，我先和大家分享一个在咨询工作中遇到的案例。

当领导M还是一名职员时，一次在路上他的领导看见他，主动和他打招呼、握手并问候他。虽然这是领导的一次不经意举动，但是在M心里却产生莫大的震动，回去后，心情久久不能平静。M认为，这是领导对自己的认可与重视。

此后M的工作一直做得特别出色，受到上级单位领导的一致好评。现在M已经由一名职员升为一个厅级单位的领导。他经常找下属谈心，谈话的内容很广，谈发展、谈工作、谈生活，每次谈话，职员都受到很大的鼓舞，就是这个举动，增强了全员的凝聚力，整个工作做得有声有色。

沟通是领导者司空见惯的行为。经常找下属谈心，可以充分了解员工对企业发展的看法，了解员工的心态、情绪变化以及其对工作的反馈等，有利于领导者更好地开展工作。

从心理学的角度来说，任何一个员工都想得到领导的重视和认可，这是一种心理需求。领导者经常与下属谈心，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。

可以说，没有沟通，领导者的作用就无法发挥，领导才干就无法施展，领导职责也无法完成。领导者的工作方式就是立足于特殊的沟通目的，选择特殊的沟通渠道，达到特殊的沟通效果。

从这个意义上讲，领导就是一种特殊的沟通，领导行为就是一种特定的沟通行为。

现今，领导者的沟通技巧已经变得越来越重要。而对于任何领导者来说，沟通都不是与生俱来的本领，而是需要经过后天的经验积累、教育培训而逐渐强化的。

作为领导者，要掌握和提升沟通技巧，就必须要对沟通的含义与作用有基本的认知。了解沟通意味着什么，自身的沟通和下属的沟通有哪些区别，有哪些关键特征，在自身的领导实践中沟通发挥着哪些作用。

当然，技巧的熟练在于运用，领导者既要掌握技巧的基本知识，又要注意在实践中加以应用。在管理中，领导者一定不可自认为高人一等，就不去重视沟通技巧。事实上，沟通的技巧也是非常重要的，它能决定你与部属沟通的成败与否。

归根结底，要想做好与员工的沟通，领导者要提高自己对心理学的认知，一个熟知心理学的领导者说话不但内容丰富，并且含有各种引导和暗示，会对听者产生一种极大的影响作用。有时候凭借一些心理学技巧，许多问题都可以迎刃而解。