质量管理就是对资源的管理

一、人力资源管理及其对产品质量的影响

在所有的资源管理中，人力资源是最关键、最根本的因素，没有人，其他因素都具备，企业也难以运作。而有了人，即使其他因素不完备，人也可以通过其能动性，创造性地发挥其潜能，从而创造条件，创造许多不可思议的人间奇迹。因此，在产品结构越来越复杂，可靠性要求越来越高的情况下，以人为本，关心人、尊重人，发挥人的积极性，鼓励人的才能的全面发展，是搞好企业质量管理，提高产品质量的重要途径。

在ISO9001：2000标准“6.2人力资源”中专门用一节的篇幅提出了对人力资源的要求，要求“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。”可见，完备的人力资源是满足产品质量要求，企业满足顾客要求的必备条件。如何对企业的人力资源进行管理呢？

首先，一切从人出发。人力资源是对人的管理，因此，在对人力资源进行管理过程中，无论是在识别需求、聘用、培训、激励等等，都应从人出发，考虑人的社会性和自然性两个方面对其所从事工作的影响。因为人是管理过程中最活跃的因素，所以在对人进行管理中，也必须进行活的管理，千万不能用呆板、教条的东西生搬硬套，更不能千人一面，凡事一概而论。

其次，一切为了人。人力资源管理的目的是为了人。为了顾客更满意；为了员工有所发展；为了符合人性的需求。如果仅仅将员工当作机器设备的一部分进行管理，那将会泯灭人性，毁灭激情，只能给产品质量埋下隐患。要调动各方面因素，让员工成为机器的主人，成为企业的主人，只有这样才能充分发挥其潜能，使其为提高产品质量，为企业的生存和发展贡献力量。

第三、要尊重员工。我很崇尚齐善鸿教授现代企业管理文明的观点：固守上下级等级制的不平等关系，实际上是封建文化的一种延续；现代管理，将上下级关系转变成“事业伙伴”关系，更多地强调人文色彩，更尊重人性。因此，当我们和老的管理模式说“再见”的时候，首先应在人力资源管理的每一个过程尊重员工，所采取的任何手段都必须尊重人，使每一个员工都感觉到自己与其他人在人格上是平等的，而不能使他们有屈辱感。企业中的各级人员都要平等待人，以理服人，以情感人，引导员工按规定去工作。只有这样，才能在企业中创造一种和谐的、全员参与的氛围，从而让所有的员工都努力成为企业的主人。

二、基础设施资源管理及其对产品质量的影响

在ISO9001：2000标准中规定了“组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。”同时，指出基础设施的范围包括：过程设备；建筑物、工作场所和相关的设施；以及支持性服务等等。如果没有适宜的设备设施资源，就不可能生产出符合质量要求的产品。你能想象出用铁锤砸出来的汽车是个什么样子么？你能用铁锤砸出符合现代要求的飞机吗？你能在没水、电的情况下组织生产轮胎产品吗？……不能。这就要求企业在进行生产经营过程中要有适宜的基础设施资源，并对这些资源施予以适当的管理。