几个典型的服务机器人应用案例分析

数据显示，目前，世界上至少有48个国家在发展机器人，其中25个国家已涉足服务型机器人开发。在日本、北美和欧洲，迄今已有7种类型计40余款服务型机器人进入实验和半商业化应用。近年来，全球服务机器人市场保持较快的增长速度，根据国际机器人联盟的数据，2010年全球专业领域服务机器人销量达13741台，同比增长4%，销售额为320亿美元，同比增长15%;个人/家庭服务机器人销量为220万台，同比增长35%，销售额为5.38亿美元，同比增长39%。

另外一个方面，全球人口的老龄化带来大量的问题，例如对于老龄人的看护，以及医疗的问题，这些问题的解决带来大量的财政负担。由于服务机器人所具有的特点使之能够显著的降低财政负担。因而服务机器人能够被大量的应用。我国在服务机器人领域的研发与日本、美国等国家相比起步较晚。在国家863计划的支持下，我国在服务机器人研究和产品研发方面已开展了大量工作，并取得了一定的成绩，如哈尔滨工业大学研制的导游机器人、迎宾机器人、清扫机器人等;华南理工大学研制的机器人护理床;中国科学院自动化研究所研制的智能轮椅等。

 从国内外发展状况来看，服务机器人进入市场的过程非常缓慢，尽管如此还是有一些典型服务机器人应用案例。下面由机器人生产厂家米克力美给大家分享几个服务机器人的几个典型应用案例。

1.服务机器人清洗外墙

众所周知，人工洗楼是一种低端低效且高度危险的体力劳动，清洁度不高，无法实现标准化作业。外墙清洗服务机器人能模仿“蜘蛛人”清洗外墙的工作流程自动作业，具有自主攀爬越障和飞行移动能力，能够适应大多数高层建筑外部环境的高度智能化清洗系统，可取代艰苦、繁重、高危的人工洗楼。据了解，外墙清洗服务机器人综合机器视觉的最新技术，在通过特殊的算法及高速并行处理方式，对墙面的材质变化进行识别，以提供不同的清洗方案，对外墙框架线条的变化进行精细尺寸测量，以确保清洗机械臂对高低不同的墙面能够进行全面地类似人工流程的清洗。

2.智能客服机器人服务平台

智能客服机器人服务平台可以精准判断访客问题，并给出正确答案，它的目的是节省人力。如果智能客服咨询过程中遇到需要人工解答的问题，智能客服就要通过切换，由后台客服机器人辅助工作人员进行回复。但智能客服的好处是可以利用对重复问题的学习记忆进行快速回答，对咨询中的错误语法和字词进行模糊处理等等。智能客服的精准程度在于知识库。目前，智能客服机器人服务平台云在360商城、酷派商城、东软、巨人游戏、猪八戒网、一加手机等科技公司均有应用，覆盖了电商、手游、网络媒体等多个行业领域。

3.货架扫描机器人

据相关报道，零售巨头沃尔玛已将其货架扫描机器人的初步测试扩展到50家门店，测试范围囊括阿肯色州和加州在内的4个州。沃尔玛的机器人看起来就像1.8米高、安装有轮子的旋转塔，它配备有专门的摄像头，可以发现货架上的错误。机器人可以扫描货架上的缺货商品、被顾客放在错误位置的商品、价格标示错误的商品以及标签错误或丢失的商品等。

4.巡检服务机器人

京东地空一体化协同巡检服务机器人入驻茅台酒库。据悉，茅台酒库应用的京东地空一体化协同巡检机器人由仓库巡检机器人和巡检无人机组合而成，具备环境监测、红外测温、烟雾探测、热红外异常火灾预警等多项巡检功能，协同配合为国酒保驾护航。实现了对茅台酒库的全方位实时监控，有助于促进茅台仓库等基础设施变得可塑化、智能化和协同化，未来也将为推动茅台物流及仓储智慧化的快速实现发挥重要作用。

在去机场、酒店、餐饮做了多次调研后，米克力美推出了三款服务机器人，一款是针对机场场景的行李服务机器人，一款是针对酒店的酒店服务机器人，一款式针对餐饮行业的送餐服务机器人。未来3——5年内，米克力美还会陆续推出更多让用户觉得聪明、有用的服务机器人产品。